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                                                                        山東一政府窗口人員空崗時間限定3分鐘 跑着上廁所

                                                                        本文由:王又莲 编辑 2019年07月21日 22:00 金融信息02227 ℃

                                                                        【浙大教授 脑研究】

                                                                        在山東省沿海某縣級市行政審批服務大廳,窗口工作人員跑着去廁所的場景並不鮮見π▽。該行政審批服務局負責人解釋:「現在窗口工作人員只有3分鐘『上廁所時間』,有的要跑着去⊙┊。」

                                                                        我省「一次辦好」改革惠民利企,既提高了群眾獲得感,也提升了營商環境質量⊿□。從整體上看,服務改進無止境;從實踐來看,服務高標準並不意味着目標理想化,需要考慮實際情況,保護、調動好具體工作人員的積極性⊙⌒□。

                                                                        「現在紀律問題是第一位的,每周開會都要強調,每天都要有巡查結果↑⌒┊。」有行政審批服務大廳負責人表示?☆。按照要求,行政審批服務大廳實行AB角崗位制度♀∴。多個服務大廳負責人表示,一般來說能滿足要求,但現在人員緊張,並不能完全實現☆〇。這與業務量激增有關,還有現場勘驗業務增加的原因,與政務服務工作人員的流動性大也有很大關係◇。

                                                                        記者採訪時,有一線工作人員反映,目前壓力很大:一方面是勞累,業務量大增,需要延時服務、非工作時間諮詢服務;另一方面是來自各級多種多樣的督查、暗訪,怕出錯∴π◇。

                                                                        作為提供政務服務的窗口單位和工作人員,按規定在崗服務是基本要求,需要嚴格規範π∟⌒。為規範窗口服務,各地政務服務大廳制定了相應的窗口管理考核辦法π↑。記者調研發現,嚴格考核有必要,但個別指標應更人性化,並做好配套的制度保障π。比如,一些大廳對窗口工作人員考核缺勤或不在崗扣分時,不是按項目扣完為止,而是不設底線,違反幾次扣幾次∟▽♂。

                                                                        他說,窗口工作人員都是抽工作不忙的時候上廁所⊿⊙∵。有辦事群眾排隊,上廁所的時間也沒有﹡♂⊙。目前,大廳還沒有工作人員因為空崗被投訴的,但如果因空崗被投訴了,就不好解釋了△∟。

                                                                        有大廳負責人表示,當地僅涉企業務量就增長了一倍,現在可能還需要「C角」「D角」才能滿足需求∴♂。多名大廳負責人表示,大廳前台受理人員多為勞務派遣,工資收入低,工作壓力大,有一定的流動性▽?。魯中某縣招聘的十幾名政務服務人員,一年時間內有7人辭職♂◇♂。一些地方大量壓縮後勤人員,到一線幫辦代辦⊙⊿。

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                                                                        有位縣級行政審批服務局副局長表示:「大廳工作人員的工作環境相對比較『亂』,直面群眾,曝光于攝像頭之下,會有些心態影響↑。對窗口工作人員應既要有監督,也要提供明確的服務標準、關愛機制與保障措施∟。」

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